鸿锻产品售后服务保障条款

TERMS OF SERVICE PROTECTION PRODUCTS

鸿锻公司售后服务秉承“服务第一 , 客户至上” 的服务宗旨, 真诚为用户服务, 用户满意是对我们鸿锻人工作检验的标准。

服务承诺

1、鸿锻公司将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。

2、鸿锻公司对于用户所咨询的问题将在1小时内给予答复。

3、产品质量问题将在24-36小时内派出专业技术人员维修；非产品质量的售后,可根据客户告知理由与要求,在24小时内给出处理意见 。

服务内容

1、 售前服务: 鸿锻商务人员为用户提供售前咨询服务, 商务人员将根据客户需求, 为用户选择性价比最为合理的产品型号。

2、售中服务:鸿锻公司常年备有充足货源,公司服务人员在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后, 第一时间为用户发送产品 。

3、售后服务:鸿锻公司为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。为用户提供定期维护保养,免费检测设备运行情况,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

服务政策

1、保修期限

①鸿锻产品终身保修;

②鸿锻产品用户享受国家规定的包修期限 。

包修期限内, 为用户提供免费服务; 包修期限外, 按照鸿锻产品配件成本价有偿收费服务。

2、不适用及限制

属下列情况之一者,不享受免费“三包”:

①客户因使用、 维护、 保管不当造成损坏的；

②私自拆动或修理造成损坏的;

③无三包凭证及有效发票的;

④三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的

⑤因不可抗拒力造成损坏的。

以上情况, 承诺为用户提供有偿服务。

（注:本宣传网站内产品所有参数,仅作参考,确切参数以合同为准。）